记者获悉，广州海珠公安牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，用心倾听群众心声，积极回应群众关切，聚焦群众的各类“急难愁盼”问题，提升解决问题的质效，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，近期接连获群众致电12345政务服务便民热线称赞。

3月份，海珠公安接到市民李女士求助，称她于近期通过微信向一卖家定制了一批手工娃娃，并提前预交了货款。但直至收货日她还未收到货，且联系不上卖家。民警向李女士详细了解情况后，立即展开调查，迅速找到了卖家林女士。林女士解释称该批娃娃为纯手工制作，因生产制作过慢导致无法及时完成订单，最终无法交货。最后，在民警的帮助和沟通下，双方达成了退款协议。李女士对海珠公安积极为民排忧解难的服务态度表示赞赏，并致电12345热线点赞表扬。

3月份，市民黎先生致电12345热线求助，称其因身份证丢失而无法参加近期的考试，现急需补办身份证明材料，希望相关部门能提供指引和帮助。海珠公安接到该求助信息后，立即安排人员联系黎先生详细了解情况，对相关办理流程和手续作出解释指引，最终帮助黎先生及时补办了证件资料。黎先生对海珠公安想群众之所想、排群众之所忧的工作态度表示赞赏，并作出了满意的评价。

5月初，海珠公安接到报警，市民曾女士在途经赤岗路某大厦楼下时，不慎被楼上掉下的一个胶框刮伤。接报后，民警迅速到场，协助将曾女士送医院治疗。后经医护人员救治，曾女士伤情无大碍。与此同时，民警迅速展开调查，经向当事人及周边人员了解情况后，立即对涉事楼宇各楼层展开排查。经过两个多小时的走访排查，民警查明，涉事楼宇某酒楼因工作失误致一个塑料箱从酒楼坠下，致他人受伤。经双方协商，最终涉事酒楼向曾女士全额赔付了医药费，其负责人向曾女士表达了歉意。事后，曾女士对海珠公安认真负责的态度表示赞赏，并致电12345热线点赞表扬。

南方+记者 吴雨伦